Возврат товара
Можно ли вернуть приобретенный товар?
Если вас не устроил товар, приобретенный на платформе Enex, вы можете его вернуть или обменять на условиях, указанных ниже. Так как на платформе Enex покупатели заключают с производителями прямые сделки по купле-продаже, то и возврат товара осуществляется непосредственно производителям. Читать подробнее Правила продажи товаров.
Возврат товара надлежащего качества
Для физических лиц
Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также после получения товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
В случае отказа от товара надлежащего качества стоимость услуг по организации доставки покупателю не возвращается. Транспортные расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель. Способ возврата товара определяет покупатель.
Для юридических лиц
Возврат (обмен) товара надлежащего качества покупателем, являющимся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), не допускается, если иное не предусмотрено соглашением с поставщиком.
Возврат товара ненадлежащего качества
Для физических лиц
Покупатель, являющийся физическим лицом, в предусмотренных законом случаях может возвратить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока на товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Товар ненадлежащего качества по согласованию с покупателем может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
Для юридических лиц
Покупатель, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в случае передачи ему Товара ненадлежащего качества вправе предъявить требования, предусмотренный статьей 475 ГК РФ.
Распределение ответственности
В случае возврата/замены некачественного товара расходы по доставке товара оплачивает поставщик. Поставщик оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает поставщик, покупатель обязан возместить поставщику расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При обнаружении в товаре какого-либо недостатка производитель и (или) маркетплейс вправе потребовать у покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта, упаковки, маркировки (шильдика) производителя.
Если покупатель, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) откажется от товара ненадлежащего качества, такой покупатель обязан возвратить такой товар поставщику. Покупатель - физическое лицо может также вернуть товар по адресу поставщика либо Маркетплейса.
Транспортные расходы по возврату некачественного товара несет поставщик либо Маркетплейс.
Разница между оттенками товаров на фото и реальными товарами не является признаком некачественности.
Для вопросов о возврате либо обмене товара просим связаться с нами по телефону 8 800 707-56-00 либо по электронной почте: info@enex.market.