Работа с обращениями
Какие категории обращений существуют?
Любая выставка подразумевает прямое общение между ее участниками и посетителями, и онлайн-выставка Enex не исключение. На нашей платформе реализована возможность задать любой интересующий вопрос непосредственно производителю инструмента, техническому специалисту либо самой платформе, если вопрос носит общий характер или связан с особенностями работы онлайн-выставки и приобретения товаров на ней.
Все виды обращений доступны только для авторизованного пользователя - в шапке появляется пункт “Коммуникации”.
Что такое вопрос технологу?
Квалифицированные технологи помогут выбрать именно тот продукт, который будет максимально отвечать вашим запросам, способствовать оптимальному расходованию ресурсов вашего предприятия и достижению максимального эффекта в выполнении поставленной задачи. Если вы сомневаетесь, какой инструмент вам подойдет, просто опишите свою проблему и отправьте сообщение техническому специалисту. После предварительной обработки модератором оно будет направлено сотруднику, который специализируется на соответствующей группе инструмента. Обращаем ваше внимание, что технологи являются узкоспециализированными специалистами и работают с такими номенклатурными группами, как металлорежущий, твердосплавный инструмент и станочная и инструментальная оснастка, где, для того, чтобы подобрать подходящий инструмент, необходимо обладать профильными знаниями. Задать вопрос технологу.
Как обратиться непосредственно к производителю?
Вопрос производителю
Вы можете адресовать напрямую производителю любой интересующий вас вопрос, воспользовавшись соответствующей формой, например, на странице выбранного производителя. На выставке каждый производитель имеет свой личный кабинет и самостоятельно выполняет любые операции, как если бы он делал это на собственном сайте. Отправленное вами сообщение мгновенно отобразится в его личном кабинете, и вы сможете продолжить общение с сотрудником завода. Выбрать производителя задать вопрос производителю.
Запрос заказа у производителя
Ряд производителей ограничил свои товары от покупки на выставке без предварительного запроса. В основном это касается иностранных компаний, у которых существуют специфические требовании в отношении продажи своих товаров на территории России. Если продажа товара ограничена на сайте, Вы всегда можете направить изготовителю запрос на реализацию товара. Получив данный запрос, изготовитель самостоятельно принимает решение о возможности продажи данного товара, о чем вы будете проинформированы в ответном сообщении и по email. Производитель может навсегда открыть продажу на выставке для Вас или Вашей компании, или производитель также может направить Вас к одному из своих дилеров. Выбрать производителя и отправить запрос заказа.
Даже если выбранный Вами товар закрыт производителем для покупки, Вы всегда можете встретить альтернативные предложения того же товара от торговых компаний или подобрать доступный аналог. Подробнее о том, как найти доступные к заказу товары.
Как задать вопрос самой платформе Enex?
Вы можете направлять любые интересующие вас вопросы самой выставочной платформе Enex. Они могут касаться как участников выставки и представленных ими товаров, так и особенностей работы выставки. Для вашего удобства мы создали раздел “Помощь”, который покрывает большинство стандартных вопросов. Однако, Вы всегда можете задать свой вопрос платформе Enex.
Как можно следить за ответами на обращения?
Всем обращениям, к какой бы категории они ни относились, присваивается уникальный номер. По нему вы сможете следить за статусом своего обращения, а также, при необходимости, всегда вернуться к тем вопросам, которые задавали ранее. История всех обращений может быть найдена в личном кабинете в разделе “Мои коммуникации”. Любые ответы на Ваши обращения будут продублированы на Ваш email, чтобы Вы не пропустили ничего важного.