Правила продажи и доставки

Правила продажи и доставки

(редакция от 24.04.2020)

Настоящие Правила разработаны Обществом с ограниченной ответственностью «Энекс» и содержат условия приобретения товаров и услуг на платформе Enex.

Для того, чтобы сделать наше сотрудничество полезным и избежать недопонимания, убедительно просим Вас перед совершением покупок на Платформе ознакомиться с настоящими Правилами. В случае несогласия с положениями настоящих Правил просим Вас воздержаться от совершения покупок на Платформе.

1.                Термины и определения
Платформа – веб-сайт https://enex.market/, включая все уровни данного домена.
Маркетплейс – Общество с ограниченной ответственностью «Энекс».
Товар – товарно-материальные ценности, информация о которых представлена на Платформе.
Информация о Товаре – любые сведения о Товаре, размещенные Производителем на Платформе, в том числе, наименование Товара, торговая марка (модель), сведения об ассортименте, технических, функциональных, потребительских характеристиках Товара, о производителе Товара, о цене Товара, о скидках на Товар, о проводимых в отношении Товара маркетинговых и иных акциях.
Производитель – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), которое зарегистрировано на Платформе и разместило на ней предложение о продаже Товара либо разместило информацию о Товаре в выставочных целях.
Продавец – Маркетплейс либо Производитель, в зависимости от того, кто является стороной по договору купли-продажи Товара, заключенному на Платформе.
Покупатель – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель) или физическое лицо, которое приобрело на Платформе Товар либо имеет намерение его приобрести.
Заказ – оформленный с помощью функционала Платформы запрос Покупателя на покупку выбранного Товара, а также запрос на оказание услуг по организации доставки такого Товара.
Стороны – Покупатель и Продавец.
Перевозчик – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), оказывающее услуги по перевозке Товара либо транспортно-экспедиционные услуги.
ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации. 


2.                Общие положения
2.1.             Оформляя и подтверждая Заказ с целью совершения покупки Товара на Платформе, а также регистрируясь на Платформе, Покупатель автоматически принимает все условия, изложенные в настоящих Правилах, а также в Политике конфиденциальности и Условиях использования Платформы.
2.2.             Настоящие Правила в совокупности с представленной на Платформе Информацией о Товаре и условиях его доставки являются:
- предложением Маркетплейса, действующего от своего имени либо от имени Производителя, заключить договор купли-продажи заказанного на Платформе Товара, которое содержит все существенные условия такого договора;
- предложением Маркетплейса заключить договор на организацию доставки заказанного на Платформе Товара, которое содержит все существенные условия такого договора.
2.3.             Настоящие Правила, а также Информация о Товаре и условия его доставки, представленные на Платформе, в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 ГК РФ являются публичной офертой. Оферта адресована в адрес физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Под физическим лицом в настоящем пункте и далее подразумевается полностью дееспособное физическое лицо, которое имеет намерение приобрести либо приобретает на Платформе Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.4.             Действия по оформлению Заказа, его подтверждению и оплате являются согласием Покупателя приобрести Товар, а также услуги по организации доставки заказанного Товара (если Покупатель заказал такие услуги) на условиях настоящих Правил.
2.5.             Заказывая на Платформе Товар, Покупатель заключает с Маркетплейсом договор купли-продажи Товара. При этом Маркетплейс действует в качестве агента Производителя, у которого был заказан Товар; отношения между Маркетплейсом и Производителем регулируются положениями главы 52 ГК РФ.
2.5.1.          Заключая на Платформе договор купли-продажи Товара с юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем Маркетплейс действует по поручению от имени и за счет Производителя, Товар которого заказал Покупатель. Права и обязанности по такой сделке возникают непосредственно у Производителя.
2.5.2.          Заключая на Платформе договор купли-продажи Товара с физическим лицом, Маркетплейс действует от своего имени, но за счет Производителя, Товар которого заказал Покупатель. Права и обязанности по такой сделке возникают у Маркетплейса. Товар передается Покупателю либо Перевозчику на складе Производителя.
2.6.             В рамках одного Заказа Покупатель имеет возможность заказать Товар нескольких Производителей.
2.7.             Осуществляя на Платформе заказ услуг по организации доставки Товара, Покупатель заключает договор на организацию доставки Товара с Маркетплейсом.
2.8.             Договор с Покупателем – физическим лицом, считается заключенным с момента получения Покупателем товарного или кассового чеков согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
2.9.             Договор с Покупателем – юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, считается заключенным с момента оплаты Заказа. Моментом оплаты Заказа является поступление предоплаты за Товар на расчетный счет Маркетплейса.

3.                Предметы договоров, заключаемых на Платформе 
3.1.             В рамках исполнения договора купли-продажи Товара, заключенного Маркетплейсом по поручению, от имени и за счет Производителя (пункт 2.5.1. настоящих Правил), Производитель обязуется передать Покупателю заказанный Товар, а Покупатель обязуется данный Товар принять и оплатить. Покупатель полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора купли-продажи Товара с Маркетплейсом, действующим от имени и за счет Производителя, Маркетплейс не является стороной указанной сделки и не несет обязанностей, связанных с ее исполнением, кроме тех, что предусмотрены настоящими Правилами и агентским договором с Производителем.
3.2.             В рамках исполнения договора купли-продажи Товара, заключенного Маркетплейсом от своего имени (пункт 2.5.2. настоящих Правил) Маркетплейс обязуется осуществить реализацию заказанного Товара от своего имени, но за счет Производителя, а Покупатель обязуется данный Товар принять и оплатить. Фактические действия по исполнению такого договора, в том числе отгрузку Товара, его гарантийное обслуживание, устранение дефектов Товара, его замену, осуществляет Производитель. 
3.3.             В рамках исполнения договора на организацию доставки Товара Маркетплейс обязуется по поручению Покупателя, действуя от своего имени, но за счет Покупателя, организовать доставку заказанного Товара, а Покупатель обязуется возместить расходы Маркетплейса и выплатить Маркетплейсу согласованное вознаграждение. Условия такого договора указаны в разделе 8 настоящих Правил.

4.                Информация о Товаре, требования к Товару, его упаковке и маркировке
4.1.             На Платформе размещена необходимая для заключения договора купли-продажи Информация о Товаре. Данная информация предоставлена Производителями. Если Покупателю требуется дополнительная информация о Товаре, в том числе сертификаты (декларации) на Товар, для принятия решения о покупке, а также в случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Производителю либо к Маркетплейсу, используя соответствующий функционал Платформы, или по контактному телефону.
4.2.             Представленные на Платформе фотоматериалы представляют собой изображения Товара. Оригинальный вид товара может отличатся от представленных на Платформе фотоматериалов.
4.3.             Реализуемый на Платформе Товар является новым, не восстановленным. Качество реализуемого Товара соответствует обязательным требованиям, установленным нормативными документами (ГОСТ, ТУ и пр.) для соответствующего вида товара.
4.4.             Срок службы (срок годности) Товара определяется Производителем и указывается в документах на Товар.
4.5.             Передаваемый Покупателю Товар затаривается (упокоевается) в обычно применяемую для него тару (упаковку). Тара (упаковка) является одноразовой, возврату Производителю не подлежит. Стоимость тары (упаковки) товара входит в цену товара и отдельно не оплачивается, если на Платформе при описании товара не указано иное.
4.6.             Маркировка Товара соответствует обычно предъявляемым требованиям.

5.                Оформление Заказа
5.1.             Возможность оформить Заказ имеют только лица, зарегистрированные на Платформе в качестве Покупателей.
5.2.             Покупатель самостоятельно оформляет Заказ, используя функционал Платформы. В рамках одного Заказа Покупатель может выбрать и приобрести Товар нескольких Продавцов. 
5.3.             Каждому Заказу присваивается номер. В личном кабинете Покупатель может отслеживать изменение статуса Заказа.
5.4.             Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной, электронной форме Заказа на Платформе либо иных формируемых Маркетплейсом либо Производителем документах, подтверждающих факт оформления Заказа.
5.5.             После завершения оформления Заказа, но до его оплаты, Покупатель имеет право изменить либо полностью отменить свой Заказ.
5.6.             Если Покупатель не оплатил Заказ в установленное время, Маркетплейс имеет право аннулировать такой заказ.
5.7.             В случае отсутствия товара на складе Производителя в момент совершения Заказа, Маркетплейс в течение 2 рабочих дней информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести иной Товар взамен заказанного ранее, либо увеличить срок доставки, либо отменить Заказ.
5.8.             В случае неверного указания на Платформе цены заказанного Товара, Маркетплейс информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.
5.9.             Если не удалось связаться с Покупателем по указанным им контактным данным, Маркетплейс имеет право отменить оформленный Заказ.
5.10.           В случае, если оплаченный Заказ был полностью либо частично аннулирован, стоимость данного Заказа (части Заказа) возвращается Покупателю способом, которым Заказ был оплачен.
5.11.           Некоторые позиции Товара представлены на Платформе в информационных целях (выставочный Товар), информация о таком Товаре не является офертой, кнопка «оформить заказ» в отношении Товара не активна. На Платформе имеется функционал, позволяющий Покупателю связаться с Производителем для обсуждения вопроса о приобретении выставочного Товара.

6.                Цена и порядок оплаты
6.1.             Цена Товара устанавливается Производителем и указывается на Платформе в описании Товара. Цена Товара включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Производитель применяет общую систему налогообложения.
6.2.             Цена Товара на Платформе не включает в себя стоимость доставки до Покупателя, в том числе таможенные платежи и пошлины (при доставке Товара от иностранного Производителя).
6.3.             Если цена Товара указана на Платформе в иностранной валюте, оплата такого Товара производится в рублях по курсу этой валюты, действующему на дату перечисления денежных средств. 
6.4.             Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех позиций заказанного Товара и стоимости услуг Маркетплейса по организации доставки (если такие услуги были заказаны Покупателем). Общая стоимость Заказа указывается на странице оформления Заказа.
6.5.             Оплата Заказа осуществляются в рублях путем безналичного расчета в порядке 100% предоплаты. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:
·                  с помощью банковской или другой платежной карты в момент оформления Заказа;
·                  при помощи перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца с указанием номера Заказа.
6.6.             Описание процесса оплаты с помощью пластиковых карт.
Для оплаты покупки Покупатель перенаправляется на платежный шлюз ПАО Сбербанк для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом ПАО "СБЕРБАНК" и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет- платежей можно уточнить в банке, выпустившем карту. Платформа поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО Сбербанк. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем. Операции, связанные с оплатой товара обеспечиваются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL, с защитой данных банковской карты.
6.7.             Часть стоимости Заказа (не более 20 %) Покупатель может оплатить бонусами Enex. Порядок и условия начисления и списания бонусов указаны настоящих Правилах.
6.8.             Факт оплаты Заказа физическим лицом подтверждается электронным кассовым чеком, который Маркетплейс отправляет на электронную почту Покупателя при оплате Заказа.
6.9.             Если Покупателем является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, то после завершения оформления Заказа Маркетплейс по выбору Покупателя выставляет ему счет на оплату. Стороны признают действительность счета на оплату, оформленного в электронном виде. 
6.10.           Если Покупатель при оформлении Заказа заказал услуги по организации доставки Товара, то в счете на оплату дополнительно указывается общая стоимость данных услуг, включающая расходы Маркетплейса и его вознаграждение за организацию доставки, а также общие условия доставки. При доставке иностранного товара в счете могут быть не отражены таможенные платежи и пошлины. Покупатель осознает и принимает, что расходы, связанные с таможенным оформлением ввозимого на территорию РФ товара, могут быть предъявлены к оплате Покупателю дополнительно. Маркетплейс прилагает максимум усилий для наиболее полного информирования Покупателя о возможных таможенных расходах.
6.11.           Оплата Счета подтверждает полное и безоговорочное согласие Покупателя приобрести заказанный Товар, а также услуги по организации доставки Товара (если они заказаны) на условиях настоящих Правил.
6.12.           В случае неоплаты Покупателем выставленного счета в течение 3 рабочих дней с момента его выставления, Маркетплейс вправе аннулировать Заказ, по которому был выставлен данный счет.
6.13.           Маркетплейс перечисляет Производителю полученные за Товар денежные средства в соответствии с условиями агентского договора, заключенного с Производителем. 
6.14.           Маркетплейс не является платежным агентом при проведении расчетов за Товар на основании пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
6.15.           Действия Покупателя при возникновении проблем с оплатой.
Оплата может не пройти, потому что:
·                  Введены неверные данные карты.
·                  У карты закончился срок действия.
·                  На карте недостаточно денег.
·                  Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
·                  Банк установил запрет на оплату в интернете.
Если оплата не прошла:
·                  Повторите попытку через 20 минут.
·                  Обратитесь в банк, выпустивший карту.
·                  Попробуйте оплатить другой картой.

7.                Бонусы Enex
7.1.             Настоящий раздел определяет условия и порядок накопления и использования бонусных баллов (далее – бонусы) пользователями, авторизованными на Платформе в качестве Покупателей. Бонусная программа является программой лояльности и реализуется Маркетплейсом с целью привлечения и поощрения Покупателей, удержания существующих, программа направлена на формирование и дальнейшее поддержание лояльности Покупателей к Маркетплейсу и Производителям, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли.
7.2.             При покупке Товара на Платформе авторизованному Покупателю начисляются бонусы. У каждого Покупателя есть свой бонусный счет, формируемый автоматически при регистрации аккаунта на Платформе.
7.3.             Бонусы являются условной единицей, которая используется в учетных целях, она не является видом валюты или ценой бумагой, не может быть обналичена или обменена на деньги. Накопление бонусов позволяет получать поощрение (скидку) при покупке Товара.
7.4.             Бонусы начисляются в следующем размере: 1 % в бонусах начисляется с каждой покупки Товара на Платформе. 1 бонус = 1 рублю РФ. Для отдельных категорий (позиций) Товара процент начисляемых бонусов может быть изменен Маркетплейсом либо Производителем.
7.5.             Начисление бонусов осуществляется в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента совершения покупки. Информация о начисленных бонусах доступна в личном кабинете.
7.6.             При расчете количества начисляемых бонусов происходит округление данной величины до целого числа.
7.7.             При начислении бонусов не учитывается та часть оплаты, которая была совершена с применением бонусов.
7.8.             При возврате Покупателем купленного Товара бонусы, начисленные за данную покупку, списываются с бонусного счёта Покупателя.
7.9.             При оформлении Заказа в корзине отображается количество бонусов, которое будет начислено при совершении покупки, а также часть цены Товара, которая оплачена бонусами.
7.10.           Покупатель имеет возможность оплатить бонусами будущие покупки Товара на Платформе по курсу 1 бонус = 1 рублю РФ.
7.11.           Оплатить бонусами можно не более 20 % от стоимости Товара в Заказе. Услуги по организации доставки оплатить бонусами нельзя.
7.12.           В случае возврата Товара, приобретенного Покупателем, бонусы возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Производителем или Маркетплейсом. 
7.13.           Бонусами можно оплатить несколько позиций Товара в Заказе, при этом бонусы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости этих позиций. Распределенные между позициями Заказа бонусы округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из такого Заказа на бонусный счёт Покупателя возвращается количество бонусов, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Производителем или Маркетплейсом.
7.14.           Использование бонусов, а также их начисление может быть временно недоступно по техническим причинам.
7.15.           Запрещается продажа, дарение либо иное отчуждение накопленных Покупателем бонусов.
7.16.           Маркетплейс имеет право приостановить начисление/списание бонусов на период рассмотрения ситуации в случае выявления в действиях Покупателя недобросовестности и/или нарушения настоящих Правил.
7.17.           Маркетплейс вправе заблокировать бонусный счет и аннулировать бонусы Покупателя в случаях совершения Покупателем недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Условий. 
7.18.           Маркетплейс вправе аннулировать бонусы, которые были начислены ошибочно, например, в результате технического сбоя, а также бонусы, начисленные в результате злоупотребления, недобросовестных действий Покупателя или третьих лиц.  
7.19.           Срок действия бонусов: до момента удаления с Платформы аккаунта Покупателя либо до момента отказа Покупателя от начисления бонусов, в случае если Покупатель заявит о таком отказе.
7.20.           Если Покупатель по каким-либо причинам не желает чтобы ему начислялись бонусы, он должен направить соответствующее обращение на электронную почту Маркетплейса: info@enex.market.
7.21.           Маркетплейс имеет право по своему усмотрению определять, дополнять и изменять порядок и условия начисления и использования бонусов в одностороннем порядке.

8.                Доставка Товара
8.1.             Заказанный Товар отгружается Покупателю со склада Производителя.
8.2.             Доставка заказанного Товара осуществляется следующими способами:
8.2.1.          самовывоз со склада Производителя – бесплатно
8.2.2.          путем привлечения Покупателем Перевозчика – стоимость доставки определяется соглашением между Перевозчиком и Покупателем;
8.2.3.          путем организации доставки Маркетплейсом (раздел 8 настоящих Правил) – стоимость рассчитывается при оформлении Заказа.
8.3.             Согласованным способом доставки является способ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.
8.4.             Доставка заказанного Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при регистрации на Платформе, либо по иному адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель может выбрать доставку до терминала транспортной компании.
8.5.             Заказанный Товар считается доставленным в момент его передачи Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя при оформлении Заказа. При получении заказа от Покупателя (получателя) может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность.
8.6.             Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю в момент отгрузки Товара со склада Производителя.
8.7.             При передаче заказанного Товара Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку, количество Товара, комплектность, ассортимент, целостность изделий. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение заказанного Товара, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара. После приемки Товара претензии к Товару в отношении вышеуказанных характеристик не принимаются.
8.8.             В случае если заказанный Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Маркетплейсом, после повторной предварительной оплаты Покупателем стоимости услуг по организации доставки Товара.

9.                Услуги Маркетплейса по организации доставки Товара.
9.1.             Услуги Маркетплейса по организации доставки Товара Покупатель может заказать при оформлении Заказа. Данный способ доставки считается выбранным Покупателем, если при оформлении Заказа Покупатель не выбрал иной способ доставки.
9.2.             Отношения между Покупателем и Маркетплейсом при организации последним доставки Товара регулируются положениями главы 52 ГК РФ.
9.3.             По условиям договора на организацию доставки Товара, Маркетплейс обязуется по поручению Покупателя от своего имени, но за счет Покупателя осуществить следующие действия: 
- осуществить поиск Перевозчиков и заключить с ними от своего имени и за счет Покупателя договоры перевозки/транспортной экспедиции, предметом которых является перевозка Товара, приобретенного Покупателем на Платформе;
- осуществлять полный комплекс действий, направленных на исполнение заключенных договоров перевозки (транспортной экспедиции), в том числе направлять заявки на перевозку грузов Перевозчикам, согласовать с Перевозчиками маршрут и иные условия перевозки, контролировать ход перевозки, оформлять необходимые транспортные документы;
- заключать иные договоры, необходимые для организации перевозки грузов в интересах Покупателя, и совершать все необходимые действия по исполнению таких договоров.
Поручением Покупателя является оформленный и оплаченный Заказ.
Покупатель проинформирован и соглашается с тем, что при доставке иностранного товара с Покупателя в соответствии с законодательством РФ могут быть взысканы дополнительные таможенные платежи, связанные с ввозом товара на территорию РФ.  
9.4.             За выполнение поручения, указанного в пункте 8.3. настоящих Правил Покупатель выплачивает Маркетплейсу агентское вознаграждение, а также возмещает Маркетплейсу расходы, связанные с исполнением поручения.
9.5.             Размер агентского вознаграждения составляет 50 % от суммарной стоимости перевозки (расходов Маркетплейса по организации доставки Товара). Суммарная стоимость перевозки определяется с учетом всех налогов.
Маркетплейс не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ.
9.6.             Итоговая стоимость услуг по организации доставки, которая складывается из агентского вознаграждения и подлежащих возмещению расходов на исполнение поручения, отражается на странице Заказа при его оформлении (строка «Доставка»), а также в счете на оплату.
9.7.             Оплата услуг Маркетплейса по организации доставки осуществляется при оплате Заказа.
9.8.             Маркетплейс ежемесячно (не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным) направляет Покупателю отчет о выполнении поручения. Стороны согласовали, что Маркетплейс может сформировать и направить один отчет (в форме единого документа) по нескольким поручениям Покупателя, оформленным в предыдущем месяце. Вместе с отчетом Маркетплейс предоставляет документы, подтверждающие сумму произведенных расходов по организации доставки Товара.
9.9.             Маркетплейс несет ответственность перед Покупателем в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) Товара после принятия его Перевозчиком и до выдачи Покупателю, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Маркетплейс или непосредственный Перевозчик не мог предотвратить и устранить.
9.10.           Сроки доставки Товара полностью зависят от работы Перевозчика. Маркетплейс и Производитель не несут ответственности за задержку доставки Заказов по вине Перевозчика.

10.              Возврат и обмен Товара
10.1.           Возврат и обмен Товара производится в соответствии с положениями ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007               № 612).
10.2.           Возврат Товара надлежащего качества.
10.2.1.        Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
10.2.2.        Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
10.2.3.        В случае отказа от Товара надлежащего качества стоимость услуг по организации доставки Покупателю не возвращается.
10.2.4.        Транспортные расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Покупатель. 
10.2.5.        Возврат (обмен) товара надлежащего качества Покупателем, являющимся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), не допускается, если иное не предусмотрено соглашением с Продавцом.
10.3.           Возврат товара ненадлежащего качества.
10.3.1.        Покупатель, являющийся физическим лицом, может возвратить Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока на Товар и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Товар ненадлежащего качества по согласованию с Покупателем может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
10.3.2.        Покупатель, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в случае передачи ему Товара ненадлежащего качества праве предъявить требования, предусмотренный статьей 475 ГК РФ. 
10.3.3.        В случае возврата/замены некачественного товара расходы по доставке Товара оплачивает Продавец. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
10.3.4.        При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта; упаковки; маркировки (шильдика) производителя.
10.3.5.        При отказе от Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан возвратить такой Товар Продавцу (транспортные расходы оплачивает Продавец).
10.3.6.        Разница между оттенками товаров на фото и реальными товарами не является признаком некачественности.
10.4.           Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара осуществляется при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств Товара, а также документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи Товара с Маркетплейсом.
10.5.           При отказе Покупателя от Товара Маркетплейс возвращает сумму внесенной предварительной оплаты, за исключением стоимости услуг по организации доставки (п. 9.2.3. Правил), не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
10.6.           Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

11.              Гарантийные обязательства
11.1.           Ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока, несет Продавец.
11.2.           Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания устанавливаются гарантийным талоном или иным документом на Товар.
11.3.           В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:
·                  на Товаре были повреждены защитные заводские знаки изготовителя (пломбы, отметки);
·                  изделие подвергалось ремонту организациями или лицами, не имеющими права/лицензии на гарантийное обслуживание;
·                  дефекты возникли по причине использования Товара не по назначению, с нарушением правил эксплуатации, условий хранения, транспортировки;
·                  если Товар имеет видимые механические повреждения;
·                  дефекты возникли вследствие использования неоригинальных расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
·                  в иных случаях, установленных законодательством.

12.              Ответственность сторон, разрешение споров
12.1.           Маркетплейс не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю либо третьим лицам в следствие указания Покупателем недостоверных сведений при регистрации на Платформе либо при оформлении Заказа.
12.2.           Маркетплейс не отвечает за содержание и функционирование внешних сайтов, а также за действия организаций, используемых для предоставления услуг Покупателю (платежных систем банков, интернет-провайдеров, e-mail-сервисов, и т.д.).
12.3.           Маркетплейс не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Производителем обязательств по договору купли-продажи Товара, заключенному в соответствии с пунктом 3.1. Правил.
12.4.           Претензии, поступившие в адрес Маркетплейса, от Покупателей в рамках исполнения договоров купли-продажи Товара, заключенных в соответствии с пунктом 3.1. Правил, Маркетплейс незамедлительно направляет в адрес Производителей.
12.5.           К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

13.              Дополнительные условия
13.1.           Покупатель – физическое лицо подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
13.2.           Производитель может в любой момент изменить представленную на Платформе Информацию о Товаре, в том числе о цене Товара, что не влияет на исполнение уже заключенных договоров.
13.3.           Отзыв предложения о заключении договора купли-продажи Товара, в том числе путем удаления Производителем своего товарного предложения с Платформы, либо отзыва предложения о заключении договора на организацию доставки может быть осуществлён в любое время, что не является основанием ни для одной из сторон для отказа от обязательств по уже заключенным договорам.
13.4.           Маркетплейс сохраняет за собой право в любое время по собственному усмотрению изменять настоящие Правила (измененные и/или дополненные Правила вступают в силу с момента их публикации на Платформе). Актуальная редакция настоящих Правил размещена на Платформе в открытом доступе.
13.5.           В связи с тем, что настоящие Правила могут быть изменены Маркетплейсом, Покупатель должен ознакомиться с ними при каждом оформлении Заказа.

14.              Реквизиты Маркетплейса
Общество с ограниченной ответственностью «Энекс»
ИНН 5835131764
ОГРН 1195835004540
Юридический и фактический адрес: РФ, 440028, Пензенская область, г. Пенза, ул. Циолковского, 12 А
Телефон: 8-800-707-56-00 Электронная почта: info@enex.market

Банковские реквизиты:
Наименование банка Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде
Адрес банка 440600, г.Пенза, ул.Московская, д.9
Расчётный счёт 40702810712240001469
Корреспондентский счёт 30101810200000000837
БИК 042202837