Правила продажи и доставки
Настоящие Правила разработаны Обществом с ограниченной ответственностью «Энекс» и регулируют порядок приобретения товаров и услуг на платформе Enex.
Для того, чтобы сделать наше сотрудничество полезным и избежать недопонимания, убедительно просим Вас перед совершением покупок на Платформе ознакомиться с настоящими Правилами. В случае несогласия с положениями Правил просим воздержаться от покупок на Платформе.
1. Термины и определения
Платформа – веб-сайт https://enex.market/, включая все уровни данного домена.
Маркетплейс – Общество с ограниченной ответственностью «Энекс».
Товар – товарно-материальные ценности, информация о которых представлена на Платформе.
Информация о Товаре – любые сведения о Товаре, размещенные Производителем на Платформе, в том числе, наименование Товара, торговая марка (модель), сведения об ассортименте, технических, функциональных, потребительских характеристиках Товара, о производителе Товара, о цене Товара, о скидках на Товар, о проводимых в отношении Товара маркетинговых и иных акциях.
Производитель – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), которое зарегистрировано на Платформе и разместило на ней предложение о продаже Товара либо разместило информацию о Товаре в выставочных целях. Под Производителем в тексте настоящих Правил также понимается компания, которая разместила на Платформе предложение о продаже Товара не собственного производства (Торговая компания).
Поставщик – одна из сторон по договору купли-продажи Товара, заключенному на Платформе (Поставщиком может являться как Производитель, так и Маркетплейс).
Покупатель – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель) или физическое лицо, которое приобрело на Платформе Товар по договору купли-продажи с Поставщиком, либо имеет намерение приобрести Товар.
Заказ – оформленный с помощью функционала Платформы запрос Покупателя на покупку выбранного Товара, а также запрос на оказание услуг по организации доставки такого Товара.
Перевозчик – лицо, оказывающее услуги по перевозке Товара либо транспортно-экспедиционные услуги.
Физическое лицо – полностью дееспособное физическое лицо, которое имеет намерение приобрести либо приобретает на Платформе Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. Общие положения
2.1. Оформление Заказа означает согласие Покупателя с условиями, изложенными в настоящих Правилах, а также в Политике конфиденциальности и Условиях использования Платформы.
2.2. Настоящие Правила в совокупности с представленной на Платформе Информацией о Товаре и условиях его доставки являются:
- предложением Маркетплейса, действующего от своего имени либо от имени Производителя, заключить договор купли-продажи Товара, которое содержит все существенные условия такого договора;
- предложением Маркетплейса заключить договор на организацию доставки заказанного на Платформе Товара, которое содержит все существенные условия такого договора.
2.3. Настоящие Правила, а также Информация о Товаре и условия его доставки, представленные на Платформе, в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 ГК РФ являются публичной офертой. Оферта адресована в адрес неограниченного круга лиц.
2.4. Действия по оформлению Заказа, его подтверждению и оплате являются согласием Покупателя приобрести Товар, а также услуги по организации доставки Товара (если Покупатель заказал такие услуги) на условиях настоящих Правил.
2.5. Оформляя на Платформе Заказ, Покупатель заключает с Маркетплейсом договор купли-продажи заказанного Товара. При этом Маркетплейс действует в качестве агента Производителя (п.п. 2.5.1, 2.5.2.) либо в качестве Поставщика (п. 2.5.3).
2.5.1. Если Покупателем является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, то Маркетплейс, заключая с таким Покупателем договор, действует по поручению от имени и за счет Производителя, Товар которого заказан. Права и обязанности по таким сделкам возникают непосредственно у Производителя и Покупателя.
2.5.2. Если Покупателем является физическое лицо, то Маркетплейс заключая с ним договор, действуя от своего имени, но по поручению и за счет Производителя, Товар которого заказан. Права и обязанности по такой сделке возникают у Маркетплейса и Покупателя.
2.5.3. В отношении некоторых Товаров Маркетплейс является Поставщиком и заключает договоры от своего имени и в своих интересах. Товар по таким договорам на момент его передачи Покупателю находится в собственности Маркетплейса. Покупателем по таким договорам может быть как физическое, так и юридическое лицо.
2.6. В рамках одного Заказа Покупатель имеет возможность заказать Товар нескольких Поставщиков.
2.7. Осуществляя на Платформе заказ услуг по организации доставки Товара, Покупатель заключает договор на организацию доставки Товара с Маркетплейсом.
2.8. Договор с Покупателем – физическим лицом, считается заключенным с момента выдачи Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
2.9. Договор с Покупателем – юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, считается заключенным с момента оплаты Заказа. Моментом оплаты Заказа является поступление предоплаты за Товар на расчетный счет Маркетплейса.
3. Предметы договоров, заключаемых на Платформе
3.1. В рамках исполнения договора купли-продажи Товара, заключенного Маркетплейсом по поручению, от имени и за счет Производителя (пункт 2.5.1. Правил), Производитель обязуется передать Покупателю заказанный Товар, а Покупатель обязуется данный Товар принять и оплатить. Покупатель полностью понимает и соглашается, что в случае заключения такого договора, Маркетплейс не является стороной указанной сделки и не несет обязанностей, связанных с ее исполнением, кроме тех, что предусмотрены настоящими Правилами и агентским договором с Производителем.
3.2. В рамках исполнения договора купли-продажи Товара, заключенного Маркетплейсом на основании пункта 2.5.2. Правил, Маркетплейс обязуется осуществить реализацию Товара от своего имени, но за счет Производителя, а Покупатель обязуется данный Товар принять и оплатить. Фактические действия по исполнению такого договора, в том числе отгрузку Товара, его гарантийное обслуживание, устранение дефектов Товара, его замену, осуществляет Производитель.
3.3. В рамках исполнения договора купли-продажи Товара, заключенного Маркетплейсом в качестве Поставщика (пункт 2.5.3. Правил), Маркетплейс обязуется приобрести у Производителя и передать Покупателю заказанный Товар, а Покупатель обязуется данный Товар принять и оплатить.
3.4. В рамках исполнения договора на организацию доставки Товара Маркетплейс обязуется по поручению Покупателя, действуя от своего имени, но за счет Покупателя, организовать доставку заказанного Товара, а Покупатель обязуется возместить расходы Маркетплейса и выплатить Маркетплейсу согласованное вознаграждение. Условия такого договора указаны в разделе 9 настоящих Правил.
4. Информация о Товаре, требования к Товару, его упаковке и маркировке
4.1. На Платформе размещена необходимая для заключения договора купли-продажи Информация о Товаре. Данная информация предоставлена Производителями. Если Покупателю требуется дополнительная информация о Товаре, в том числе сертификаты (декларации) на Товар, для принятия решения о покупке, а также в случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Производителю либо к Маркетплейсу.
4.2. Представленные на Платформе фотоматериалы представляют собой изображения Товара. Оригинальный вид товара может отличатся от представленных на Платформе фотоматериалов.
4.3. Реализуемый на Платформе Товар является новым, не восстановленным. Качество реализуемого Товара соответствует обязательным требованиям, установленным нормативными документами (ГОСТ, ТУ и пр.) для соответствующего вида товара.
4.4. Срок службы (срок годности) Товара определяется изготовителем и указывается в документах на Товар.
4.5. Передаваемый Покупателю Товар затаривается (упаковывается) в обычно применяемую для него тару (упаковку). Тара (упаковка) является одноразовой, возврату Поставщику не подлежит. Стоимость тары (упаковки) товара входит в цену товара и отдельно не оплачивается, если на Платформе при описании товара не указано иное.
4.6. Маркировка Товара соответствует обычно предъявляемым требованиям.
5. Оформление Заказа
5.1. Возможность оформить Заказ имеют только лица, зарегистрированные и авторизованные на Платформе в качестве Покупателей.
5.2. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ, используя функционал Платформы.
5.3. Каждому Заказу присваивается номер. В личном кабинете Покупатель может отслеживать изменение статуса Заказа.
5.4. Номер Заказа указывается в кассовом чеке, счете, электронной форме Заказа на Платформе либо иных документах, подтверждающих оформление Заказа.
5.5. После завершения оформления Заказа, но до его оплаты, Покупатель имеет право изменить либо полностью отменить свой Заказ.
5.6. Если Покупатель не оплатил Заказ в установленное время, Маркетплейс имеет право аннулировать такой заказ.
5.7. В случае отсутствия товара на складе Поставщика в момент совершения Заказа, Маркетплейс в течение 2 рабочих дней информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести иной Товар взамен заказанного ранее, либо увеличить срок доставки, либо отменить Заказ. В случае отказа Покупателя Маркетплейс имеет право аннулировать Заказ.
5.8. В случае неверного указания на Платформе цены заказанного Товара, Маркетплейс информирует об этом Покупателя для переоформления Заказа по исправленной цене. В случае отказа покупателя от переоформления Заказа по исправленной цене Маркетплейс имеет право аннулировать Заказ.
5.9. Если не удалось связаться с Покупателем по указанным им контактным данным, Маркетплейс имеет право аннулировать оформленный Заказ.
5.10. В случае, если оплаченный Заказ был полностью либо частично аннулирован, стоимость данного Заказа (части Заказа) возвращается Покупателю способом, которым Заказ был оплачен.
5.11. Некоторые позиции Товара представлены на Платформе в информационных целях (выставочный Товар), информация о таком Товаре не является офертой, кнопка «оформить заказ» в отношении Товара не активна. На Платформе имеется функционал, позволяющий Покупателю связаться с Производителем для обсуждения вопроса о приобретении выставочного Товара.
5.12. Если Поставщиком товара является Маркетплейс, то информация об этом указана в карточке товара и (или) на странице оформления Заказа, а также в выставленном счете на оплату.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара устанавливается Поставщиком и указывается на Платформе в описании Товара. Цена Товара включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Поставщик применяет общую систему налогообложения.
Если Поставщиком является Маркетплейс, то цена Товара не включает налог на добавленную стоимость в связи с тем, что Маркетплейс применяет упрощенную систему налогообложения.
6.2. Цена Товара на Платформе не включает в себя стоимость доставки до Покупателя, в том числе таможенные платежи и пошлины (при доставке Товара от иностранного Поставщика).
6.3. Если цена Товара указана на Платформе в иностранной валюте, оплата такого Товара производится в рублях по курсу этой валюты, действующему на дату перечисления денежных средств.
6.4. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех позиций заказанного Товара и стоимости услуг Маркетплейса по организации доставки (если Покупатель заказал эти услуги). Общая стоимость Заказа указывается на странице оформления Заказа.
6.5. Оплата Заказа осуществляются в рублях путем безналичного расчета в порядке 100% предоплаты. Оплата осуществляется:
- с помощью банковской или другой платежной карты в момент оформления Заказа;
- при помощи перечисления денежных средств на расчетный счет Маркетплейса с указанием номера Заказа.
6.6. Описание процесса оплаты с помощью пластиковых карт.
Для оплаты покупки Покупатель перенаправляется на платежный шлюз ПАО Сбербанк для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом ПАО "СБЕРБАНК" и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет- платежей можно уточнить в банке, выпустившем карту. Платформа поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО Сбербанк. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем. Операции, связанные с оплатой товара обеспечиваются в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL, с защитой данных банковской карты.
6.7. Часть стоимости Заказа (не более 20 %) Покупатель может оплатить бонусами Enex. Порядок и условия начисления и списания бонусов указаны в разделе 7 Правил.
6.8. Факт оплаты Заказа физическим лицом подтверждается электронным кассовым чеком, который Маркетплейс отправляет на электронную почту Покупателя при оплате Заказа.
6.9. Если Покупателем является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, то после завершения оформления Заказа Маркетплейс по желанию Покупателя выставляет ему счет на оплату либо Покупатель сам формирует счет. Стороны признают действительность счета на оплату, оформленного в электронном виде.
6.10. Если Покупатель при оформлении Заказа заказал услуги по организации доставки Товара, то в счете на оплату дополнительно указывается общая стоимость данных услуг, включающая расходы Маркетплейса и его вознаграждение за организацию доставки, а также общие условия доставки. При доставке иностранного товара в счете могут быть не отражены таможенные платежи и пошлины. Покупатель осознает и принимает, что расходы, связанные с таможенным оформлением ввозимого на территорию РФ товара, могут быть предъявлены к оплате Покупателю дополнительно. Маркетплейс информирует Покупателя о возможных таможенных расходах.
6.11. Оплата Счета подтверждает полное и безоговорочное согласие Покупателя приобрести заказанный Товар, а также услуги по организации доставки Товара (если они заказаны) на условиях настоящих Правил.
6.12. В случае неоплаты Покупателем выставленного счета в течение 3 рабочих дней с момента его выставления, Маркетплейс вправе аннулировать Заказ, по которому был выставлен данный счет.
6.13. Маркетплейс перечисляет Производителю полученные за Товар денежные средства в соответствии с условиями агентского договора, заключенного с Производителем.
6.14. Маркетплейс не является платежным агентом при проведении расчетов за Товар на основании пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
6.15. Действия Покупателя при возникновении проблем с оплатой.
Оплата может не пройти, потому что:
- Введены неверные данные карты.
- У карты закончился срок действия.
- На карте недостаточно денег.
- Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
- Банк установил запрет на оплату в интернете.
Если оплата не прошла, следует:
- Повторить попытку через 20 минут.
- Обратиться в банк, выпустивший карту.
- Попробовать оплатить другой картой.
7. Бонусы Enex
7.1. Настоящий раздел определяет условия и порядок накопления и использования Покупателями бонусных баллов (далее – бонусы). Бонусная программа является программой лояльности и реализуется Маркетплейсом с целью привлечения и поощрения Покупателей; программа направлена на формирование и дальнейшее поддержание лояльности Покупателей к Маркетплейсу и Производителям.
7.2. При покупке Товара на Платформе авторизованному Покупателю начисляются бонусы. У каждого Покупателя есть свой бонусный счет, формируемый автоматически при регистрации аккаунта на Платформе.
7.3. Бонусы являются условной единицей, которая используется в учетных целях, она не является видом валюты или ценной бумагой, не может быть обналичена или обменена на деньги. Накопление бонусов позволяет получать поощрение (скидку) при покупке Товара.
7.4. Бонусы начисляются в следующем размере: 1 % в бонусах начисляется с каждой покупке Товара на Платформе. 1 бонус = 1 рублю РФ. Для отдельных категорий (позиций) Товара процент начисляемых бонусов может быть изменен Поставщиком.
7.5. Начисление бонусов осуществляется в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента совершения покупки. Информация о начисленных бонусах доступна в личном кабинете.
7.6. При расчете количества начисляемых бонусов происходит округление данной величины до целого числа.
7.7. При начислении бонусов не учитывается та часть оплаты, которая была совершена с применением бонусов.
7.8. При возврате Покупателем купленного Товара бонусы, начисленные за данную покупку, списываются с бонусного счёта Покупателя.
7.9. При оформлении Заказа в корзине отображается количество бонусов, которое будет начислено при совершении покупки, а также часть цены Товара, которая оплачена бонусами.
7.10. Покупатель имеет возможность оплатить бонусами будущие покупки Товара на Платформе по курсу 1 бонус = 1 рублю РФ.
7.11. Оплатить бонусами можно не более 20 % от стоимости Товара в Заказе. Услуги по организации доставки оплатить бонусами нельзя.
7.12. В случае возврата Товара, приобретенного Покупателем, бонусы возвращаются на Бонусный счёт Покупателя.
7.13. Бонусами можно оплатить несколько позиций Товара в Заказе, при этом бонусы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости этих позиций. Распределенные между позициями Заказа бонусы округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из такого Заказа на бонусный счёт Покупателя возвращается количество бонусов, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата Поставщиком или Маркетплейсом.
7.14. Использование бонусов, а также их начисление может быть временно недоступно по техническим причинам.
7.15. Запрещается продажа, дарение либо иное отчуждение накопленных Покупателем бонусов.
7.16. Маркетплейс имеет право приостановить начисление/списание бонусов на период рассмотрения ситуации в случае выявления в действиях Покупателя недобросовестности и/или нарушения настоящих Правил.
7.17. Маркетплейс вправе заблокировать бонусный счет и аннулировать бонусы Покупателя в случаях совершения Покупателем недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Условий.
7.18. Маркетплейс вправе аннулировать бонусы, которые были начислены ошибочно, например, в результате технического сбоя, а также бонусы, начисленные в результате злоупотребления, недобросовестных действий Покупателя или третьих лиц.
7.19. Срок действия бонусов: до момента удаления с Платформы аккаунта Покупателя либо до момента отказа Покупателя от начисления бонусов, в случае если Покупатель заявит о таком отказе.
7.20. Если Покупатель не желает, чтобы ему начислялись бонусы, и (или) хочет аннулировать уже начисленные бонусы, необходимо направить соответствующее обращение на электронную почту Маркетплейса: info@enex.market.
7.21. Маркетплейс имеет право по своему усмотрению определять, дополнять и изменять порядок и условия начисления и использования бонусов в одностороннем порядке.
8. Доставка Товара
8.1. Заказанный Товар отгружается Покупателю со склада Поставщика. Если Поставщиком является Маркетплейс, то заказанный товар отгружается со склада Производителя, у которого Маркетплейс приобрел заказанный товар. Адрес склада указывается при оформлении Заказа.
8.2. Доставка заказанного Товара осуществляется следующими способами:
8.2.1. самовывоз со склада Поставщика;
8.2.2. Перевозчиком, которого привлек Покупатель (стоимость доставки определяется соглашением между Перевозчиком и Покупателем);
8.2.3. организация доставки Маркетплейсом (раздел 9 настоящих Правил) – стоимость услуг по организации доставки рассчитывается при оформлении Заказа.
8.3. Согласованным способом доставки является способ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа.
8.4. Доставка заказанного Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при регистрации на Платформе, либо по иному адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель может выбрать доставку до терминала транспортной компании.
8.5. Заказанный Товар считается доставленным в момент его передачи Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя при оформлении Заказа. При получении заказа от Покупателя (получателя) может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность.
8.6. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели переходят к Покупателю в момент отгрузки Товара со склада Поставщика, если законодательством не предусмотрено иное.
8.7. При передаче заказанного Товара Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку, количество Товара, комплектность, ассортимент, целостность изделий. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение заказанного Товара, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара. После приемки Товара претензии к Товару в отношении вышеуказанных характеристик не принимаются.
8.8. Отгрузочные документы на Товар:
по договорам заключенным в порядке п. 2.5.1. Правил отгрузочные документы на товар формирует и передает Покупателю Производитель;
по договорам заключенным в порядке п. 2.5.2., 2.5.3. Правил отгрузочные документы на товар формирует и передает Покупателю Маркетплейс.
9. Услуги Маркетплейса по организации доставки Товара.
9.1. Услуги Маркетплейса по организации доставки Товара Покупатель может заказать при оформлении Заказа. Данный способ доставки считается выбранным Покупателем, если при оформлении Заказа Покупатель не выбрал иной способ доставки.
9.2. Отношения между Покупателем и Маркетплейсом при организации последним доставки Товара регулируются положениями главы 52 ГК РФ.
9.3. По условиям договора на организацию доставки Товара, Маркетплейс обязуется по поручению Покупателя от своего имени, но за счет Покупателя осуществить следующие действия:
- осуществить поиск Перевозчиков и заключить с ними от своего имени и за счет Покупателя договоры перевозки/транспортной экспедиции, предметом которых является перевозка Товара, приобретенного Покупателем на Платформе;
- осуществлять полный комплекс действий, направленных на исполнение заключенных договоров перевозки (транспортной экспедиции), в том числе направлять заявки на перевозку грузов Перевозчикам, согласовать с Перевозчиками маршрут и иные условия перевозки, контролировать ход перевозки, оформлять необходимые транспортные документы;
- заключать иные договоры, необходимые для организации перевозки грузов в интересах Покупателя, и совершать все необходимые действия по исполнению таких договоров.
Поручением Покупателя является оформленный и оплаченный Заказ.
Покупатель проинформирован и соглашается с тем, что при доставке иностранного товара с Покупателя в соответствии с законодательством РФ могут быть взысканы дополнительные таможенные платежи, связанные с ввозом товара на территорию РФ.
9.4. За выполнение поручения, указанного в пункте 9.3. настоящих Правил Покупатель выплачивает Маркетплейсу агентское вознаграждение, а также возмещает Маркетплейсу расходы, связанные с исполнением поручения.
9.5. Размер агентского вознаграждения составляет 50 % от суммарной стоимости перевозки (расходов Маркетплейса по организации доставки Товара). Суммарная стоимость перевозки определяется с учетом всех налогов.
Маркетплейс не является плательщиком НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 НК РФ.
9.6. Итоговая стоимость услуг по организации доставки, которая складывается из агентского вознаграждения и подлежащих возмещению расходов на исполнение поручения, отражается на странице Заказа при его оформлении (строка «Доставка»), а также в счете на оплату.
9.7. Оплата услуг Маркетплейса по организации доставки осуществляется при оплате Заказа.
9.8. Маркетплейс не позднее 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были оказаны услуги, направляет Покупателю отчет о выполнении поручения/акт оказанных услуг. Стороны согласовали, что Маркетплейс может сформировать и направить один отчет/акт оказанных услуг по нескольким поручениям Покупателя, оформленным в предыдущем месяце.
9.9. Сроки доставки Товара полностью зависят от работы Перевозчика. Маркетплейс не несет ответственности за задержку доставки Заказов по вине Перевозчика.
9.10. Сроки доставки Товара полностью зависят от работы Перевозчика. Маркетплейс и Производитель не несут ответственности за задержку доставки Заказов по вине Перевозчика.
10. Возврат и обмен Товара
10.1. Возврат и обмен Товара производится в соответствии с положениями ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
10.2. Возврат Товара надлежащего качества.
10.2.1. Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
10.2.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
10.2.3. В случае отказа от Товара надлежащего качества стоимость услуг по организации доставки и иные расходы на доставку Товара Покупателю не возвращается.
10.2.4. Транспортные расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Покупатель.
10.2.5. Возврат (обмен) товара надлежащего качества Покупателем, являющимся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), не допускается, если иное не предусмотрено соглашением с Поставщиком.
10.3. Возврат товара ненадлежащего качества.
10.3.1. Покупатель, являющийся физическим лицом, в предусмотренных законом случаях может возвратить Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока на Товар и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Товар ненадлежащего качества по согласованию с Покупателем может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
10.3.2. Покупатель, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в случае передачи ему Товара ненадлежащего качества праве предъявить требования, предусмотренный статьей 475 ГК РФ.
10.3.3. В случае возврата/замены некачественного товара расходы по доставке Товара оплачивает Поставщик. Поставщик оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Поставщик, Покупатель обязан возместить Поставщику расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
10.3.4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Производитель и (или) Маркетплейс вправе потребовать у Покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта; упаковки; маркировки (шильдика) производителя.
10.3.5. При отказе от Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан возвратить такой Товар Поставщику; транспортные расходы несет Поставщик.
10.3.6. Разница между оттенками товаров на фото и реальными товарами не является признаком некачественности.
10.4. При отказе от Товара, приобретенного на основании пункта 2.5.1. Правил, Товар возвращается в адрес Производителя. При отказе от Товара, приобретенного на основании пунктов 2.5.3., 2.5.3. Правил, товар возвращается в адрес Маркетплейса.
11. Гарантийные обязательства
11.1. При отказе от Товара, приобретенного на основании пункта 2.5.1. Правил, Товар возвращается в адрес Производителя. При отказе от Товара, приобретенного на основании пунктов 2.5.3., 2.5.3. Правил, товар возвращается в адрес Маркетплейса.
11.2. В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:
- на Товаре были повреждены защитные заводские знаки изготовителя (пломбы, отметки);
- изделие подвергалось ремонту организациями или лицами, не имеющими права/лицензии на гарантийное обслуживание;
- дефекты возникли по причине использования Товара не по назначению, с нарушением правил эксплуатации, условий хранения, транспортировки;
- если Товар имеет видимые механические повреждения;
- дефекты возникли вследствие использования неоригинальных расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- в иных случаях, установленных законодательством.
12. Ответственность сторон, разрешение споров
12.1. Маркетплейс не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю либо третьим лицам в следствие указания Покупателем недостоверных сведений при регистрации на Платформе, либо при оформлении Заказа, либо при оформлении возврата Товара.
12.2. Маркетплейс не отвечает за содержание и функционирование внешних сайтов, а также за действия организаций, используемых для предоставления услуг Покупателю (платежных систем банков, интернет-провайдеров, e-mail-сервисов, и т.д.).
12.3. Маркетплейс не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Поставщиком обязательств по договору купли-продажи Товара, заключенному в соответствии с пунктом 3.1. Правил.
12.4. Претензии, поступающие в адрес Маркетплейса, от Покупателей в рамках исполнения договоров, заключенных в соответствии с пунктом 3.1. Правил, Маркетплейс незамедлительно направляет в адрес соответствующих Поставщиков.
12.5. К отношениям между Покупателем и Поставщиком применяется законодательство Российской Федерации.
13. Дополнительные условия
13.1. Регистрируясь на Платформе и совершая покупки, Покупатель – физическое лицо подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных Правилами.
13.2. Производитель может в любой момент изменить/удалить представленную на Платформе Информацию о Товаре, что не влияет на исполнение уже заключенных договоров.
13.3. Маркетплейс сохраняет за собой право в любое время по собственному усмотрению изменять Правила (измененные и/или дополненные Правила вступают в силу с момента их публикации на Платформе). Актуальная редакция настоящих Правил размещена на Платформе в открытом доступе.
13.4. В связи с тем, что Правила могут быть изменены Маркетплейсом, Покупатель должен ознакомиться с ними при каждом оформлении Заказа.
14. Реквизиты Маркетплейса
Общество с ограниченной ответственностью «Энекс»
Банковские реквизиты: