Как получить заказ и документы к нему?

Доставка товаров, которые Вы приобрели на платформе Enex, осуществляется транспортной компанией до терминала или получателя (по адресу, который указан при оформлении заказа). Либо можно забрать товар самостоятельно (самовывоз). Подробнее об условиях доставки.

При приемке товаров:

1. Вскройте транспортную упаковку в присутствии курьера либо работника транспортной компании, а если Вы забираете товар самостоятельно - в присутствии представителя поставщика.
2. Проверьте, что полученные товары соответствуют Вашему заказу.
   
3. Если приехали не все товары (либо приехали лишние), а также если товары имеют явные дефекты, зафиксируйте эти факты вместе с курьером либо работником транспортной компании и сообщите поставщик.

Какие документы должны прилагаться к заказу?

На маркетплейсе Enex торгуют разные поставщики инструмента и оборудования. Это могут быть и производители, и торговые компании. Также сам Enex может выступать продавцом для некоторых товаров. Подробнее о заказе от разных поставщиков.

Информация о поставщике всегда указывается при оформлении заказа, а также в счете (при оплате по счету) или в чеке (при оплате картой). Счет содержит условия поставки товара, которые принимаются покупателем при его оплате.

Если поставщик товара - производитель или торговая компания

Если в качестве поставщика товара выступает производитель товара или торговая компания, то права и обязанности по заключенному с покупателем договору приобретает сам Продавец. В этом случае Маркетплейс выступает в качестве агента (глава 52 ГК РФ). Подробнее о правилах продажи и доставки.

Отгрузочные документы на товар (счета-фактуры, товарные накладные, универсальные передаточные документы) формирует производитель либо торговая компания, указывая в них свои реквизиты, и передает эти документы покупателю вместе с товаром.

Энекс в качестве агента выдает покупателям кассовые чеки при оплате заказа картой.

В рамках информационного взаимодействия маркетплейс по запросу покупателя формирует информационный отчет, в котором указываются основные параметры совершенной сделки.

Если поставщик товара - Enex

Для некоторых товаров поставщиком выступает Enex. В этом случае отгрузочные документы формирует маркетплейс и направляет покупателю почтой. При этом фактические действия по отгрузке Товара, его гарантийному обслуживанию, устранению дефектов товара, его замене, осуществляет производитель. 

По запросу Покупателя может быть предоставлен акт сверки, в котором будут отражены оплаты и реализации, маркетплейс от своего имени работает без НДС.

Услуги по организации доставки

Если при оформлении заказа выбрана доставка до получателя или до терминала транспортной компании, то услуги по её организации осуществляет Enex. Соответственно, акт об оказании услуг также формируется на стороне Enex и направляется покупателю.

Отражение платежей на Enex